ash's not hero

「一樣米養百樣人」，在公司的會議中，常會因為每個人的個性、情緒、溝通模式各有差異，而出現一些難以預料的麻煩狀況，不僅當事人覺得尷尬，也會讓會議陷入瓶頸。不過，如果懂得冷靜應對，這樣的危機往往也是轉機，即使是自己所招致的混亂，也可以藉由得體的言語反敗為勝。

日本商業作家二木紘三舉出幾項最常在會議中碰到的麻煩狀況，告訴你怎麼做才能巧妙地處理，讓長官和同事對你刮目相看！

整理‧撰文／鄭君仲
文章來源《經理人月刊》3月號 （取材自《開會也要有技巧》，博碩文化出版。）

1.當他人提出意料之外的問題時

當他人對你提出疑問、或你所不了解的問題時，你可以說：「我先將您的提問要點寫在黑板上」，或者反問「您所謂的……是什麼意思呢？」「請問您本身有何想法？」後，趁這段時間冷靜思考以便順利答覆。

2.陷入情緒之爭時

先冷靜思考會議會演變成何種情況。倘若無法立即冷靜情緒，可告知與會者「先讓我頭腦冷靜下來」，然後出去外面透透氣，整理一下情緒，再回來誠實道歉：「抱歉，剛剛太激動了」。

3.自己發言有誤時

仔細思考自己的發言是否真的有錯，一旦知道錯在哪裡之後你可以說：「抱歉，剛才我提出的意見與事實有誤，正確的是……」，設法即時修正，以免影響到會議的結論。

4.自己的意見遭到反對時

對反對意見提出反論，通常會擴大彼此的摩擦，而無法理性地討論。此時最好以「您說的沒錯，的確也有這樣的情況，但我認為……」的方式，先認同對方再敘述自己的意見。

5.發言未受到矚目時

此時若能謙虛地說：「剛才聆聽各位的寶貴意見後，我的腦海中浮現了一些想法，可否讓我敘述一下」，通常可以獲得他人聆聽的機會。此外引用權威者的「狐假虎威」法，也能發揮效果。